Kunden erwarten heute mehr als gute Produkte und Dienstleistungen. Sie erwarten, dass Unternehmen ihre Situation kennen und abteilungsübergreifend bei jeder Interaktion auf dem gleichen Wissensstand sind. Doch genau daran scheitert Customer Centricity in vielen Unternehmen.
Wie können ERP-Systeme künftig einfacher, intuitiver und effizienter bedient werden? Genau dieser Frage stellte sich das Step Ahead-Team beim ersten Agentic AI Hackathon der Elvaston Academy, der vom 16. bis 18. Juni in Berlin stattfand.
Stellen Sie sich vor, Ihr ERP-System steht still. Keine Aufträge, keine Rechnungen, kein Zugriff auf Daten. Sie greifen zum Telefon und landen in einer Warteschleife. Oder schlimmer: Bei einem anonymen Support-System, das Ihr Problem nicht versteht.
Gerade in Zeiten automatisierter KI-Bots und standardisierter Prozesse wird eines wieder besonders wertvoll: ein echter Ansprechpartner. Jemand, der zuhört, Ihr Unternehmen versteht und Lösungen auf Augenhöhe entwickelt. Ein wirklich guter ERP-Support.
In diesem Beitrag geht es um den Support rund um ERP-Systeme, also die Betreuung durch den ERP-Anbieter, wenn Fragen, Fehler oder technische Probleme auftreten.
Schluss mit Excel-Listen und Workarounds: Ein ERP verspricht, alle Prozesse in einer Software abzudecken. Die Realität sieht oft anders aus: Im Handel stimmen Bestände nicht mit dem Webshop überein. Nach einem Service-Einsatz passen Leistungserfassung und Abrechnung nicht zusammen.
Das eigentliche Problem: Das ERP passt nicht zu Ihrer Branche.
Das geht auch anders: Eine ERP-Branchenlösung bringt die Best Practice-Prozesse und Datenmodelle mit, die Unternehmen der jeweiligen Branche täglich benötigen. Doch lohnt sich das immer? Und worauf sollten Sie bei einem branchenspezifischen ERP achten?
Viele Unternehmen im Mittelstand wissen inzwischen, warum es entscheidend ist, ihre Geschäftsprozesse zu digitalisieren: Ohne smarte Abläufe lassen sich Wachstum, Effizienz und Fachkräftemangel kaum noch bewältigen. Trotzdem fällt der Einstieg oft schwer. Welche Prozesse sollten zuerst digitalisiert werden? Welche Technologien sind sinnvoll? Und welche Fehler gilt es zu vermeiden?
Excel-Tabellen und Einzellösungen stoßen schnell an ihre Leistungsgrenzen, wenn die Prozesse in mittelständischen Unternehmen komplexer werden. Bedeutet das automatisch, dass ein ERP-System nötig ist? Erfahren Sie, wann sich die Einführung eines ERP im Mittelstand wirklich lohnt – und ab welchem Punkt Excel-Listen und Einzellösungen zum Risiko werden.
Was der Mittelstand jetzt wirklich braucht: Neue Technologien, höhere Erwartungen an Datenschutz und IT-Sicherheit sowie der Wunsch nach mehr Automatisierung zeigen: Mit ERP-Lösungen von gestern lassen sich die Herausforderungen von morgen kaum noch meistern.
Doch was heißt das konkret für den Mittelstand? Welche Entwicklungen prägen den ERP-Markt 2026? Und worauf sollten KMU jetzt achten, um langfristig handlungsfähig zu bleiben?
Rechnungen stapeln sich, Excel-Tabellen geraten durcheinander und die Kundendaten sind in verschiedenen Programmen verteilt. So sieht der Alltag in vielen kleinen und mittelständischen Unternehmen aus, bevor sie ein ERP-System einführen. Doch was genau steckt eigentlich hinter dem Begriff ERP? Und warum ist diese Business Software insbesondere für wachsende Unternehmen so wichtig?
Künstliche Intelligenz (KI) begeistert. Sie analysiert, optimiert, automatisiert. Auch für ERP-Systeme eröffnen sich daraus neue Möglichkeiten. Doch trotz aller Fortschritte bleibt eines klar: Ohne menschliches Urteilsvermögen in der Anwendung verliert selbst die klügste Software an Wirkung.
Ein ERP-System ist mehr als nur eine Software – es ist der Motor Ihrer Geschäftsprozesse. Doch welche Lösung passt exakt zu den Anforderungen Ihres Unternehmens? Die Antwort liegt in einer durchdachten Auswahlstrategie. Erfahren Sie, wie Sie mit klaren Zielen, präziser Anforderungsanalyse und strukturiertem Vorgehen das ideale ERP für Ihr Unternehmen finden.
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