Für alle, die im Service zu Hause sind
STEPS: Ihr ERP
für die Service-Branche
Reduzieren Sie Komplexität, schaffen Sie Transparenz und steigern Sie die Effizienz Ihres Unternehmens. Mit STEPS behalten Sie den Überblick über Geräte, Aufträge, Einsätze und Wartungen und reagieren schneller auf Kundenanfragen.
Effizienz erhöhen
Reaktionszeiten verkürzen
Prozesse automatisieren
360-Grad-Überblick mit allen Infos und Vorgängen
Lückenlose Service- und Wartungshistorie
Digitale Kundenakte mit sämtlichen Daten
Anlagen- und Geräteverwaltung
Individuell anpassbare Rollen
Transparente Nachverfolgung offener Serviceaufträge
Qualitätsauswertung und Reporting
Nahtlose Integration von Drittanbietern
CRM & Marketing
Bestandskunden zuverlässig betreuen und neue Kunden gezielt gewinnen
Richten Sie sämtliche Aktivitäten konsequent am Kunden aus – mit der digitalen Kundenakte. Dank der 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden behalten Sie Kontakte, Angebote, Aufträge, Projekte und Verträge jederzeit im Blick. So betreuen Sie Bestandskunden strukturiert und zuverlässig, reagieren schneller auf Anfragen und gewinnen gezielt neue Kunden.
- Digitale Kundenakte mit allen Informationen und Vorgängen
- Aufgabenmanagement mit Erinnerungsfunktion
- Kundenbetreuung auf höchstem Niveau
- Schnelle Angebotserstellung auf Basis definierter Serviceleistungen
- Versand personalisierter Angebote
Geräte & Anlagen
Geräte und Anlagen zentral verwalten – mit vollständiger Gerätehistorie
Organisieren Sie Ihre Geräte und Anlagen zentral an einem Ort und bauen Sie eine strukturierte, vollständige Gerätehistorie auf, um jederzeit den aktuellen Zustand Ihrer Geräte sowie anstehende relevante Wartungszyklen im Blick zu haben. So schaffen Sie Sicherheit im täglichen Betrieb, vermeiden Informationslücken und stellen eine verlässliche Grundlage für Service und Instandhaltung sicher.
- Digitale Geräteakten mit allen Informationen und Vorgängen
- Lückenlose Service- und Wartungshistorie
- Fehlerfreie Dokumentation aller Einsätze und Servicetätigkeiten
- Hierarchische Darstellung komplexer Anlagen und Systeme
- Erfassung aller technisch und kaufmännisch relevanten Informationen zu Geräten und Anlagen
Wartungsverträge
Wartungsverträge zuverlässig erfüllen und Serviceeinsätze sicher steuern
Behalten Sie Wartungsverträge, Serviceeinsätze und vereinbarte Konditionen jederzeit im Blick. Definieren Sie Leistungen sowie Reaktions- und Lösungszeiten und steuern Sie Einsätze so, dass das Richtige zum richtigen Zeitpunkt erfolgt. So setzen Sie Wartungsverträge zuverlässig um, sichern die Einhaltung vereinbarter Service Levels und schaffen eine klare Grundlage für eine transparente Abrechnung.
- Übersichtliche Nachkalkulation von Leistungen und Kosten
- Abbildung von Wartungs- und Servicevereinbarungen
- Vordefinierte Leistungskataloge mit Checklisten
- Realisierung verschiedener Rechnungszyklen
Warenwirtschaft
Ersatzteilversorgung zuverlässig planen und für den Einsatz sicherstellen
Sorgen Sie für eine verlässliche Ersatzteilversorgung durch klare Planung, transparente Bestände und automatisierte
Abläufe. Sie steuern Lager, mobile Lagerorte sowie Streckenbestellungen zentral und behalten Verfügbarkeit und Bewegungen jederzeit im Blick. So stellen Sie sicher, dass Serviceeinsätze reibungslos laufen.
- Vorausschauende Planung von Ersatzteilen und Serviceleistungen
- Transparenz über Bestände und Verfügbarkeit
- Transparenter Überblick über die Abwicklung von Lager- und Streckenbestellungen
- Erfassung mobiler Lagerorte
- Zügige Auftragsbearbeitung durch hochgradige Automation
Einsatzplanung
Termine, Ressourcen und Einsätze sicher planen und im Griff haben
Planen und steuern Sie Serviceeinsätze zentral und abgestimmt über alle Beteiligten hinweg. Automatisierte Abläufe, aktuelle Statusinformationen und klare Übergaben sorgen für schnelle Reaktionen und eine verlässliche Terminplanung. So koordinieren Sie interne und externe Ressourcen effizient, berücksichtigen Kapazitäten und Abwesenheiten und reagieren flexibel auf Änderungen oder ungeplante Einsätze.
- Zentrale Planung von Serviceeinsätzen, Terminen und Ressourcen
- Schnelle Reaktion auf Serviceanfragen durch automatisierte Prozesse
- Transparente Übersicht über Serviceaufträge, Einsätze und aktuellen Status
- Berücksichtigung von Kapazitäten, Abwesenheiten und Verfügbarkeiten
- Effiziente Koordination interner und externer Ressourcen
- Flexible Anpassung bei Änderungen oder ungeplanten Einsätzen
Leistungserfassung & Abrechnung
Leistungen vollständig erfassen und sicher abrechnen
Sichern Sie die vollständige Erfassung und korrekte Abrechnung Ihrer Leistungen. Nur was sauber dokumentiert ist, wird auch abgerechnet. Erfassen Sie Zeiten, Tätigkeiten und Verbrauchsmaterial lückenlos und überführen Sie diese automatisch in die Abrechnung. So geht keine erbrachte Leistung verloren, Abrechnungen werden transparent und korrekt erstellt.
- Microsoft-365-Anbindung mit digitalem Belegversand
- Transparenz über Leistungen, Zeiten und Abrechnung
- Automatische Abrechnung aus erfassten Leistungen und Verträgen
- Individuelle Preis- und Rabattgestaltung
- Erstellung von Einzel- und Sammelrechnungen
Auswertung & Controlling
Unternehmenserfolg mit transparenten Kennzahlen sicherstellen
Behalten Sie Ihr Unternehmen jederzeit im Griff – mit aussagekräftigen Kennzahlen und klaren Auswertungen. Transparente Analysen zu Erlösen, Kosten, Serviceaufwänden und Rentabilität schaffen eine verlässliche Entscheidungsgrundlage auf Kunden-, Geräte- und Unternehmensebene. So steuern Sie Ihr Geschäft gezielt, erkennen Entwicklungen frühzeitig und treffen sichere, faktenbasierte Entscheidungen.
- Transparenz über Umfang & Kosten der After-Sales-Aufwände
- Detaillierte Kalkulation bereits in der Angebotsphase für volle Kosten- und Margentransparenz
- Klare Übersicht laufender Serviceaufträge
- Transparenz über Rentabilität auf Kunden- und Geräteebene
- Monatsgenauer Forecast der anstehenden Umsätze und Einsätze
- Zuverlässige Prognose durch 360°-Blick auf Unternehmen
Lassen Sie uns sprechen
Machen Sie Ihr Unternehmen fit für die Zukunft und digitalisieren Sie Ihr Geschäft mit einer ERP-Lösung für alle Prozesse: STEPS für den Service.
Robert Quotschalla
Head of Sales