Von der Kunden-Interaktion über die Mitarbeiter-Kommunikation bis hin zu jedem Geschäftsprozess: Die Digitalisierung verändert Unternehmen grundlegend. Entscheidend ist es, die Voraussetzungen zur Digitalen Transformation in der Basis eines Unternehmens zu schaffen.
Beim hart umkämpften Markt um Fachkräfte und Nachwuchstalente ist es sowohl für neue als auch langjährige Mitarbeiter wichtig, sie auf dem Weg der Digitalisierung mitzunehmen. Dazu gehören u.a. gezielte Weiterbildungsmaßnahmen, digitale Instrumente und eine digitale Unternehmenskultur.
Um ein gutes Service-Konzept aufzusetzen, müssen Sie subjektive Qualitätsstandards heranziehen, die auf der Wahrnehmung des Kunden beruhen. Es gibt aber eine Vielzahl an Ursachen, warum der Service nicht reibungslos vom eingehenden Service-Auftrag bis hin zur Abrechnung läuft.
In Deutschland ist der Markt für Maschinen unter den Maschinenhändlern bereits so gut wie aufgeteilt. Ein Großteil der Handelsunternehmen ist allerdings weit von optimalen Servicevorgängen entfernt.
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