CRM- & ERP-Branchenlösung für Systemhäuser, IT-Dienstleister & Distributoren

Als Systemhaus oder IT-Dienstleister sind Sie der zentrale Ansprechpartner Ihrer Kunden in Sachen IT. Da gilt: im direkten und indirekten Verkauf Projekte holen, Aufträge zügig abwickeln, Mitarbeiter sinnvoll einsetzen, Verträge effizient verwalten und Kundenfragen schnell beantworten.

Unsere CRM & ERP Komplettlösung für Systemhäuser & IT-Dienstleister bildet das alles in einem System ab. Lassen Sie sich von der Auftragsverwaltung bis hin zum Projektmanagement und der Vertragsfaktura unterstützen!

Ihre Vorteile der CRM & ERP Software für Systemhäuser

• Haben Sie alle Infos zum Kunden, den installierten Anlagen und Produkten, geleisteten Tätigkeiten und Verträgen im Überblick
• Machen Sie Ihren direkten und indirekten Vertrieb bzgl. Kosten und Forecasting transparent
• Pflegen Sie Versionsstände und Ausbauten von Anlagen für optimierte Kundenbetreuung
• Steuern Sie Ihre Projekte wirtschaftlich und planen Sie Ihre Mitarbeiter komfortabel ein
• Passen Sie das Auftrags- & Vertragswesen an Ihre Prozesse an (Miete Verkauf, Wartung, Leasing…)
• Sichern Sie Ihre Umsätze durch zeitnahe Faktura der geleisteten Tätigkeiten und zuverlässige Vertragsfaktura
• Arbeiten Sie effizient dank Anbindung von Konfigurationstools (Visual Project, Logic, …)
• Optimieren Sie Ihren Einkauf durch Anbindung von ITscope (Recherchetool)

Funktionsübersicht

Retourenmanagement für Austausch, Gutschriften und eigene oder lieferantenseitige Reparaturen.

• Adressverwaltung & CRM
• Marketing & Kampagnenmanagement
• Vertriebssteuerung, Verkauf, Angebot & Auftrag
• Vertragsverwaltung
• Lagerverwaltung, Einkauf & Bestellwesen
• Projektmanagement & Dienstleistungen
• Hierarchische Abbildung von Projekten, Anlagen und Systemen
• User HelpDesk / Hotline & Support mit Wissensdatenbank / FAQ

Web-Tätigkeitserfassung für Projektmitarbeiter & Kundendienst

• Online Customer Self Service Portal
• Ressourcenmanagement
• Aufgabenplanung & Grafische Plantafel für Mitarbeiterdisposition
• Tätigkeitserfassung (auch online und per Outlook) & Leistungsfaktura
• CTI-Telefonie-Integration mit Infomaske bei Anruf für Vertrieb und Support
• Mitarbeitercockpit mit ToDo-Liste
• Wiedervorlage- & Eskalationsmanagement
• Zentrale Dokumentenablage
• Rechnungswesen-Integration
• Auswertungen & Reports
  - Auftragslage, Auslastung & Umsätze
  - Projekterfolgsmessung von Angebotsphase bis in Betreuung
  - Kosten in Vertrieb, Support, Service und Wartung
  - Analyse der Support-Meldungen bzgl. Fehlerhäufigkeit und Nachverkaufsbedarf
  - Renner & Penner Artikel, Lagerbestand & Lagerwert

Referenzen