Customer Self Service Portal und Web User HelpDesk

Der direkte Dialog mit dem Kunden ist die Basis für langfristige Beziehungen. Zur CeBIT 2009 stellte die Step Ahead AG das „Customer Self Service Portal“ und den „Steps Web User HelpDesk“ (Web UHD) vor.

Insbesondere mittelständische Unternehmen aus Handel, Produktion und Dienstleistung profitieren von den neuen Komponenten der ERP-Lösung „Steps Business Solution“. Das Customer Self Service Portal gewährt Kunden unkomplizierten und sicheren Online-Zugriff auf Serviceleistungen, z.B. Rechnungen, Lieferscheine, Retouren.

Der Web User HelpDesk ist der erste Baustein des Customer Self Service Portals.

Ihre Kunden können in diesem Ticketing-System

• rund um die Uhr Service-Anfragen selbst online einstellen
• den Bearbeitungsstatus verfolgen oder
• nach Lösungen für ähnliche Problemstellungen suchen.

Der Web User HelpDesk kommt Unternehmen mit Hotline zugute. Denn diese wird messbar entlastet, da die Meldungen nicht mehr manuell aufgenommen werden müssen, sondern sofort im ERP-System zur Bearbeitung sichtbar sind.