Support und Hotline mit Steps User HelpDesk

Kunden kompetent unterstützen

Kunden werden heutzutage nicht nur im Verkauf gewonnen. Schnelle und kompetente Unterstützung bei Anfragen und Problemen entscheidet im zunehmenden Maße über die Zufriedenheit und damit die Bindung der Kunden an Ihr Unternehmen. Nur wer in der Lage ist, Kunden persönlich und effizient zu betreuen, kann hier Erfolgschancen realisieren.

Die telefonische Unterstützung von Kunden im Rahmen von Support und Hotline ist eines der wichtigsten Elemente, wenn es um die Lösung von Problemen geht.

Unternehmen stehen dabei immer wieder vor folgenden Herausforderungen:

• zu lange Dauer von der Erfassung bis zur Beantwortung einer Kundenanfrage
• unklare Zuständigkeiten und Aufgabenverteilungen von Mitarbeitern
• zu geringe Effizienz bei der Beantwortung immer wiederkehrender Fragen
• keine durchgängige Dokumentation von Meldungen/Calls und Antworten
• wenig Überblick über Kostentransparenz und Wirtschaftlichkeit der Bearbeitung

Im Rahmen des Customer Self Service Portals bieten Sie Ihren Kunden mit dem Web User HelpDesk (Web UHD) die Möglichkeit, online ihr Supportkontingent, den Status der Supportmeldungen und eine Wissendatenbank mit Lösungesantworten einzusehen. >> mehr zum Web UHD

Mit Steps User HelpDesk profitieren Sie vor allem von

• kurzer Erfassungsdauer durch optimierte Meldungseingabe
• zügiger und klarer Bearbeitung über mehrere Ebenen hinweg und damit effizienter Einbindung von Fachexperten bspw. aus dem Produktmanagement
• kontinuierlichem Aufbau und Wiederverwendung von Know-How durch eine Wissensdatenbank
• hoher Aussagefähigkeit durch schnellen Zugriff auf Informationen aus der Wissensdatenbank und anderen Bereichen wie Kunden- oder Vertragsverwaltung
• Sicherheit bei der Erfüllung von Service Level Agreements durch konsequente und optisch unterstützte Kontrolle zugesagter Bearbeitungszeiten und Prioritätsstufen
• hoher Zeit- und Kostentransparenz durch automatisierte Erfassung bis auf einzelne Meldungsebene 

• Optional über Zusatzmodul Vertrag:
  Leistungen zyklisch gegen einen Vertrag berechnen
• Optional über Zusatzmodul Leistungsfaktura:
  erbrachte Leistungen nach Aufwand abrechnen
• Optional über Zusatzmodul Grafische Plantafel:
  Mitarbeitereinsätze grafisch unterstützt planen