Steps Service Management

Exzellenter Service für zufriedene Kunden

Zufriedenheit bei Kunden und Differenzierung am Markt erreicht man nicht alleine durch die Qualität der verkauften Produkte und Lösungen, sondern vor allem durch den Service, der Kunden beim Gebrauch der Produkte oder bei Problemstellungen geboten wird. Die Erfassung von Serviceanfragen, die Einplanung geeigneter Mitarbeiter sowie die Rückmeldung und Abrechnung von erbrachten Leistungen und verbrauchtem Material sind die wichtigsten Prozesse für die Steuerung und den Erfolg einer mobilen Serviceorganisation.

Herausforderungen für Unternehmen entstehen dabei durch:

• aufwändiges und unvollständiges Erfassen der Serviceanfragen
• unzureichende Zuordenbarkeit zu vorhandenen Serviceobjekten (Geräte, etc.)
• mangelnde Übersicht über die Verfügbarkeit geeigneter Servicemitarbeiter
• Leerlaufzeiten und Überschneidungen bei Technikereinsätzen
• zu lange Dauer bei der Berechnung von Serviceeinsätzen
• unvollständige Informationen zu erbrachten Leistungen
• unzureichende Informationen über historische Serviceeinsätze

Das Steps Service Management ermöglicht Ihnen die effiziente Planung und Durchführung Ihrer Serviceeinsätze und hilft Ihnen so, durch ausgezeichneten Service die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu
steigern.

Sie profitieren dabei u.a. von

• schneller und effizienter Erfassung der Serviceaufträge
• direktem Zugriff auf die Daten des Kunden und auf die Serviceobjekte
• übersichtlicher Darstellung der Auslastung/Verfügbarkeit der Servicemitarbeiter
• schneller Ein- und Umplanung von Serviceeinsätzen durch eine Grafische Plantafel
•  direkter/mobiler Rückmeldung von Leistungen und Material zum Serviceauftrag
• Fakturierbarkeit nach Aufwand oder gegen Servicevertrag
• durchgängigen Gerätedaten vom Einkauf bis zur letzten Wartung
• nahtloser Integration von Warenwirtschaft, CRM und Service Management