Kampagnenmanagement

Mit dem Kampagnenmanagement wird Ihre Kundenansprache noch effizienter. Planen Sie mehrstufige Kampagnen, ordnen Sie den einzelnen Schritten verantwortliche Mitarbeiter zu und stellen Sie den Mitarbeitern für die Erledigung der Schritte Aufgaben ein.
Über den Adresspool haben Sie vielfältige Möglichkeiten, die Adresslisten für die einzelnen Stufen zusammenzustellen (auch externe Adressen). 
Halten Sie Rückläufer oder Antworten Ihrer Mailings direkt in der Kampagne fest und berücksichtigen Sie diese für den nächsten Schritt, z. B. allen Veranstaltungszusagen eine Teilnahmebestätigung schicken.
Das Kampagnenmanagement ermöglicht Ihnen auch, Schnittmengen in Ihren Adressen zu entdecken und diese gezielt anzusprechen, z.B. alle Kunden, die Ihr Produkt xy gekauft haben und in der aktuellen Kundenumfrage mindestens mit "zufrieden" geantwortet haben.

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Funktionen

• Planen Sie Kampagnen mit nacheinander folgenden Schritten und wichtigen Informationen wie Verantwortlichem, Verkaufsaktion, Budget, Beginn, Ende, Plandauer, Zielsetzungen.
• Definieren Sie verschiedene Kampagnentypen mit verschiedenen Vorlagen für Kampagnenschritte, z.B. Veranstaltungseinladung, Kundenumfragen oder Nachverkaufsaktionen.
• Sofern für die Durchführung eines Schrittes eine Adressliste notwendig ist, kann zu jedem Kampagnenschritt eine eigene Adressliste über den Adresspool erstellt werden. 
• Nutzen Sie dazu vorhandene Adressen aus Kunden und Lieferanten mit Kontakten oder
  externe Adressen.
• Dokumentieren Sie Rückmeldungen in der Adressliste, z.B. Zu- / Absagen oder Infowunsch.
• Durch Kombinieren vorhandener Adresslisten können neue erstellt und für einen weiteren Schritt verwendet werden. Schränken Sie dabei nach Kriterien und Rückmeldungen ein, z.B. alle Kunden, die in der Kundenumfrage mit „zufrieden“ geantwortet haben und alle, die Produkt xy gekauft haben.
• Bestimmen Sie für einen Kampagnenschritt einen verantwortlichen Mitarbeiter und übertragen Sie ihm zur Ausführung eine Aufgabe. Den Bearbeitungsstatus der Aufgabe ersehen Sie direkt in der Kampagne.
• Ein Versand von Briefen oder eMails an die Adresslisten erfolgt über den integrierten Microsoft Office Word-Serienbrief mit Ablage des Mailings in der Steps Dokumentenablage.
• Legen Sie aus einer Adress- bzw. Rückmeldeliste heraus direkt neue Kunden oder Opportunitäten (Verkaufsprojekte) an und integrieren Sie so CRM und Verkauf.

Mehr als nur Marketing und Verkauf - Ideen zur Anwendung

Das Steps Kampagnenmanagement lässt sich nicht nur in Marketing und Verkauf einsetzen. Durch die Planung von Schritten und der Vergabe von Aufgaben mit zugeordneten Adresslisten, können Sie es für wiederkehrende Aktionen und viele Formen der Kundenpflege einsetzen:

• Veranstaltungs-/Schulungseinladungen und -organisation inkl. Plan- und Ist-Kosten
• Nachverkaufsaktionen
• Aussendungen neuer Produkte
• Produktrückrufaktionen
• Durchführung interner Projekte
• Kundenzufriedenheits- und Qualitätsumfragen